Il tempo dei raggiri digitali, dei costi che spuntano all’ultimo e delle interfacce pensate per alleggerire il portafoglio degli utenti sta per finire. La Commissione europea, con il lavoro di Michael McGrath e Henna Virkkunen, ha presentato il Digital Fairness Act (DFA), un pacchetto di norme destinato a offrire online le stesse protezioni di cui si gode nei negozi fisici.
Basta con le tecniche manipolative e i prezzi poco chiari
Secondo le valutazioni di Bruxelles, le nuove regole permetteranno ai cittadini europei di evitare perdite ingenti, con un risparmio annuo di circa 13,7 miliardi di euro. Il testo vieta i cosiddetti dark patterns, cioè espedienti commerciali ingannevoli che spingono ad acquistare d’impulso: false urgenze come gli avvisi di prodotto quasi esaurito oppure messaggi che fanno sentire in colpa chi vuole uscire da una mailing list.
La trasparenza riguarda anche e-commerce e biglietteria online, dove sparisce il drip pricing, ossia la prassi di svelare le spese extra solo al momento di pagare. Da ora il prezzo dovrà essere indicato per intero fin dall’inizio. Attenzione anche ai tagliandi per concerti ed eventi sportivi venduti con tariffe dinamiche: le piattaforme dovranno informare in tempo reale sull’andamento dei costi e sul limite massimo. Nei videogiochi, valute virtuali e microtransazioni come le loot box subiscono limiti severi a tutela dei minori, che potranno disattivarle di default.
Più diritti per gli utenti, multe pesanti e controlli sugli influencer
Le nuove norme incidono anche su contratti digitali e assistenza clienti: la disdetta degli abbonamenti dovrà essere semplice e rapida, e le prove gratuite che si trasformano in rinnovi automatici senza consenso verranno eliminate. I consumatori otterranno inoltre il diritto di parlare con una persona quando i chatbot non risolvono il problema.
Anche i social cambiano volto: gli influencer dovranno segnalare in modo chiaro i contenuti sponsorizzati e non potranno ricorrere a una profilazione pubblicitaria aggressiva verso minori e persone vulnerabili.
Per assicurare il rispetto delle regole, il pacchetto si accompagna a una riforma della collaborazione tra autorità nazionali e dà alla Commissione il potere di aprire indagini transfrontaliere e imporre multe fino al 6% del fatturato annuo mondiale alle imprese che non si adeguano. Con perdite evitate stimate in 88,4 miliardi di euro nel prossimo decennio, il DFA punta a diventare il riferimento giuridico più avanzato al mondo per riportare equità nell’economia digitale.
Fonte: Commissione Europea