L’interruzione di Outlook si rivela più ostica del previsto. Dopo molte ore dall’inizio dei disservizi, che hanno colpito milioni di persone in diverse aree del pianeta, Microsoft ha riconosciuto che le prime contromisure non stanno dando l’esito sperato.
Il guasto, partito giovedì 12 novembre, riguarda soprattutto la posta di Outlook ed Exchange Online. Gli effetti si sono però propagati anche a Teams, Copilot e ad alcuni strumenti della suite Microsoft 365.
Nelle prime ore di venerdì 13 novembre, la società ha spiegato di essere ancora alla ricerca di soluzioni tecniche alternative. Intanto privati, aziende e organizzazioni che usano ogni giorno questi servizi continuano a fare i conti con i disagi.
Perché Outlook non torna a funzionare
Gli aggiornamenti tecnici mostrano un quadro più articolato di una semplice pausa momentanea. Secondo Microsoft, una parte dei server che gestiscono l’accesso alla posta ha cominciato a manifestare anomalie, finendo per non rispondere più alle richieste degli utenti.
Ne è nato un effetto domino: quando alcuni server cedevano, il traffico veniva dirottato su quelli ancora attivi, che si trovavano così a sostenere un carico sempre maggiore.
Per stabilizzare il sistema, i tecnici hanno riavviato le macchine coinvolte, cambiato la distribuzione delle connessioni e riportato in linea i server in modo graduale. Queste prime misure, tuttavia, non sono bastate.
Negli aggiornamenti notturni l’azienda ha ammesso che le modifiche pensate per migliorare la disponibilità non stavano producendo i risultati attesi. Ora si valutano nuovi interventi per recuperare capacità e correggere gli squilibri nella gestione del traffico.
We're investigating reports of users experiencing issues accessing Exchange Online mailboxes through multiple connection methods in the Americas. More details can be found in the Microsoft 365 admin center under EX1550543.
— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) November 12, 2026
Può trattarsi di un attacco informatico?
È la domanda più ricorrente fin dalle prime ore, vista la dimensione internazionale del problema. Microsoft, però, ha chiarito di non aver trovato elementi che indichino un’origine dolosa.
Charles Lamanna, dirigente della società, ha confermato che nulla fa pensare a un’aggressione informatica. Quindi, al momento, non esistono prove che dietro il blackout di Outlook ci siano hacker o sabotaggi.
Le verifiche si concentrano sul funzionamento dell’infrastruttura e sulle difficoltà dei sistemi che governano le connessioni. La causa definitiva, però, non è ancora stata resa nota.
Gli altri servizi Microsoft coinvolti
Le ripercussioni vanno ben oltre la posta. Microsoft ha infatti segnalato possibili malfunzionamenti in alcune funzioni di Teams, Copilot, Microsoft 365 e di altri servizi legati a Exchange Online.
Gli utenti possono incontrare difficoltà ad aprire le caselle, ritardi nella consegna dei messaggi, problemi con il calendario e comportamenti anomali nelle app che si appoggiano ai dati della posta.
In Teams, per esempio, può risultare compromessa la pianificazione delle riunioni, mentre Copilot potrebbe non riuscire a raggiungere le informazioni aziendali necessarie per rispondere.
Non tutte le funzioni sono per forza fuori uso: l’impatto cambia in base ai sistemi e alle connessioni utilizzate.
Oltre 130mila segnalazioni da uffici e imprese
La portata del disservizio si è vista subito. Secondo Downdetector, negli Stati Uniti le segnalazioni su Outlook hanno superato quota 130mila nel momento peggiore.
Problemi sono stati registrati anche in Europa e nell’area Asia-Pacifico, con ricadute su aziende, enti pubblici e organizzazioni che si affidano a Microsoft per comunicare e organizzare il lavoro.
Il numero di segnalazioni non coincide necessariamente con quello degli utenti colpiti, ma dà bene l’idea dell’ampiezza dell’incidente.
Quando Outlook tornerà alla normalità
Microsoft sta riportando online l’infrastruttura per gradi, ma la ripresa non è omogenea. Alcuni server rimessi in funzione hanno mostrato nuovi guasti appena tornati a gestire il traffico degli utenti.
Per questo l’azienda sta studiando ulteriori modifiche e configurazioni alternative, con l’obiettivo di evitare che il carico generi altre interruzioni.
Non è stata ancora indicata una tempistica certa per il ripristino completo di tutti i servizi.
Chi ha ancora problemi può controllare gli aggiornamenti sulla pagina ufficiale Microsoft Service Health oppure, per gli account aziendali, dal centro di amministrazione di Microsoft 365.
Fonte: Microsoft